Jak se s námi spojíte

Potřebujete pomoc s účtem, platbou nebo bonusem? Jsme online nonstop a odpovídáme česky. Napište nám přes živý chat nebo e-mail a vyřešíme to spolu.

Napište podpoře Telbet Casino

Živý chat nonstop

V pravém dolním rohu každé stránky telbetcasino.cz najdete bublinu živého chatu. Klikněte na ni, napište zprávu a do tří minut se ozve operátor. Chat je obsazený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Zvládne i složitější dotazy, operátor vám přímo do okna pošle odkazy a přesné postupy.

E-mailová podpora

Na adresu [email protected] odpovídáme nejpozději do 24 hodin, většinou výrazně rychleji. E-mail se hodí, když potřebujete přiložit dokumenty k ověření identity, screenshoty technického problému nebo potvrzení o transakci. Pište vždy z adresy registrované k vašemu účtu, ať vás ověříme hned na první zprávu.

Telefonní linku nevedeme, dotazy vyřizujeme rychleji v chatu a e-mailem, kde máme k dispozici celou historii vašeho účtu.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Se založením účtu, změnou osobních údajů i ověřením identity vám pomůžeme na první dotaz. První výběr provádíme až po dokladování totožnosti a potvrzení adresy, takže když výběr čeká na KYC, zeptáme se na stav dokumentů přímo v chatu.

• registrace a přihlášení k účtu
• zapomenuté heslo a změna přihlašovacích údajů
• doklady pro ověření identity (občanský průkaz, potvrzení adresy)
• uzavření účtu na vlastní žádost

Vklady a výběry

Vklady od 500 CZK zpracováváme okamžitě, výběry schvalujeme do 24 hodin. Denní limit výběru činí 250 000 CZK a žádné poplatky si neúčtujeme. Když platba nedorazí, napište nám ID transakce z historie účtu a dohledáme ji u zpracovatele platby, včetně krypto vkladů v BTC, ETH a USDT.

Bonusy a propagační akce

S kódem WELCOME50 a vkladem minimálně 500 CZK aktivujete uvítací bonus 50 % až do výše 115 000 CZK plus 50 free spinů. Proberteme s vámi podmínky protočení 20x, lhůtu 14 dní i maximální výhru 250 000 CZK. Radíme rovněž u týdenního cashbacku 10 %, reload bonusech i turnajích Drops & Wins s cenovými fondy v CZK.

Technické potíže a odpovědné hraní

Jde vám hra pomalu, nezobrazuje se živá ruleta nebo se zasekl bonus? Pošlete nám screenshot, název prohlížeče a verzi zařízení, chybu vystopujeme spolu. V oblasti odpovědného hraní vám na požádání nastavíme limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní i samoomezení přístupu. V akutní situaci doporučujeme Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy, jejichž kontakty najdete v naší sekci odpovědného hraní.

Než nás kontaktujete

Pět rychlých kontrol

Šetří to váš čas i náš. Když pak píšete, připojte uživatelské jméno, registrovaný e-mail a případně číslo transakce. S kompletními informacemi vyřešíme většinu požadavků už na první odpověď.

• Projděte sekci častých dotazů, odpověď tam najdete okamžitě.
• Zkontrolujte stav ověření identity ve svém profilu.
• Otevřete historii transakcí a ověřte, zda platba skutečně prošla.
• Znovu si přečtěte podmínky bonusu a aktuální průběh protočení.
• Zkuste obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče.

Obraťte se na obchodní tým

Média, partneři a formální korespondence

Novináři, afiliační partneři a obchodní zástupci se na nás obracejte e-mailem na [email protected], odpovídáme do dvou pracovních dnů. Za Telbet Casino stojí společnost Telbet N.V., kasino provozujeme pod licencí Curaçao od roku 2025 a formální písemnosti zasílejte na stejnou adresu.

Časté otázky hráčů

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, operátoři jsou v chatu k dispozici 24 hodin denně po celý rok, včetně svátků. Průměrná doba do první odpovědi je do tří minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na [email protected] odpovídáme nejpozději do 24 hodin, většinou během několika hodin. Zrychlíte to, když píšete z e-mailu registrovaného k vašemu účtu.

Máte telefonní linku?

Nemáme. Nejrychlejší cestou k vyřešení je živý chat v pravém dolním rohu stránky, složitější případy vyřídíme e-mailem.

V jakých jazycích podpora odpovídá?

V češtině, angličtině, němčině a španělštině. V chatu si jazyk vyberete na začátku konverzace.

Můj výběr čeká na schválení, co mám udělat?

Nejdřív zkontrolujte v profilu stav ověření identity, první výběr povolujeme až po dokladování. Pokud je vše doložené, napište do chatu ID transakce, výběry schvalujeme do 24 hodin.