Odpovědné hraní v Telbet Casino

Hraní má bavit, ne řešit. Na této stránce najdete všechny nástroje, které u nás můžete aktivovat sami, seznam varovných signálů a kontakty na odbornou pomoc. Vše funguje okamžitě a bez vysvětlování.

Bereme vaši pohodu vážně

Co děláme proaktivně

Pro nás je zisk až na druhém místě. Hazard je zábava jen tehdy, když zůstává pod kontrolou, a proto jsme do platformy zabudovali sadu preventivních opatření, která běží na pozadí neustále.

Sledujeme vzorce chování na účtu. Když systém zaznamená náhlý nárůst vkladů, prodlužující se herní sezení nebo hru v neobvyklou noční dobu, zobrazí vám upozornění a nabídne nastavení limitů. Kromě toho posíláme pravidelné zprávy o dosažených ztrátách, abyste měli přehled o reálných číslech, nejen o pocitu z hry.

Realitní kontroly vypínají iluze. Každých 60 minut vám hra sama připomene, jak dlouho sedíte u konkrétního automatu, kolik jste vsadili a jaký je váš aktuální výsledek. Tyto údaje vidíte i kdykoli ručně v herní historii vašeho účtu.

• Automatické upozornění při neobvyklém nárůstu vkladů
• Realitní kontroly každých 60 minut herního času
• Přehled ztrát a výher zasílaný e-mailem
• Trvalé ověřování věku před prvním vkladem

Poznejte varovné signály

Kdy se hraní mění v problém

Problémové hraní se zřídka ohlásí naplno přes noc. Většinou začíná drobnostmi, které snadno přejdete, protože je zapracujete do běžného dne. Projděte si tento seznam upřímně, bez hodnocení. Ano u jedné položky je důvod zpomalit, ano u tří a více je důvod vyhledat pomoc.

Když si v některém bodě znovu zkontrolujete svou herní historii v účtu, získáte fakta mírat dohadů. Čísla nelžou a my je u vás schovávat nebudeme.

• Doháníte ztráty a sázíte vyšší částky, než jste si původně stanovili
• Hrajete déle, než jste plánovali, a ztrácíte pojem o čase
• Skrýváte výši vkladů nebo výher před rodinou a přáteli
• Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo hrazením vkladů odkládáte nutné platby
• Hraní používáte jako únik před stresem, smutkem nebo osamělostí
• Jste podráždění nebo nervózní, když nemůžete hrát
• Slibujete si, že přestanete, a k hře se stále vracíte
• Leží vám nespaní kvůli prohrám a přemýšlení o další hře

Nastavte si limity sami

Sedm nástrojů v účtu

Každý nástroj aktivujete v sekci Můj účet, pod záložkou Odpovědné hraní, a platí okamžitě. Snížení libovolného limitu proběhne na počkání, jeho zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě, kterou jsme zavedli záměrně jako ochrannou pojistku proti impulzivním rozhodnutím.

• Limit vkladů: určuje maximální denní, týdenní nebo měsíční sumu, kterou můžete vložit, aktivujete v Odpovědné hraní, Vklady
• Limit ztrát: zastaví vaši hru, jakmile dosáhnete stanovené čisté ztráty za období, najdete pod Ztráty
• Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou za den vsadíte, bez ohledu na výsledky kol
• Limit herního času: automaticky vás po uplynutí stanovené doby odhlásí ze hry
• Realitní kontroly: připomínky o čase a aktuální ztrátě přímo ve hře každých 60 minut
• Přestávka vychladnutí: dočasné zmrazení účtu na 24 hodin až 30 dní, jedno kliknutí v Odpovědné hraní
• Autovyloučení: úplné uzavření herního účtu na zvolenou dobu, aktivujete v Odpovědné hraní nebo přes podporu

Autovyloučení v Telbet Casino

Délky, zůstatek a návrat

Autovyloučení je nejsilnější nástroj, který máte k dispozici. Po jeho aktivaci se váš účet uzavře, přihlášení přestane fungovat a my vám v této době nebudeme posílat žádné propagační e-maily ani bonusy. Vybrat si můžete z pěti délek.

Co se stane s penězi

Zůstatek na účtu vám zůstává plně k dispozici i během autovyloučení. Vybrat jej můžete kdykoli na žádost přes e-mail [email protected] a peníze odešleme jedním z výběrových metod, nejpozději do 24 hodin. Otevřené sázky ve sportovní knize se vždy řádně vyhodnotí a výsledek se přičte ke zůstatku.

Trvalé autovyloučení je nevratné záměrně. U závažnější formy problémového hraní doporučujeme tuto variantu právě proto, že odstraní možnost impulzivního návratu v slabém okamžiku. Odborník na telefonu vám pomůže zvolit správnou délku.

Chráníme nezletilé před hrou

Ověřování věku bez výjimek

Hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let. Ověřujeme to u každého nového hráče v rámci KYC procesu před prvním výběrem, a to dokladem totožnosti a potvrzením adresy bydliště. Účet, který nedoloží plnoletost, uzavíráme a vklady vracíme zpět na původní zdroj.

Pokud máte doma děti a sdílíte s nimi zařízení, ochraňte svůj účet silným PIN kódem a odhlášením po každé herní relaci. Rodičům doporučujeme instalovat rodičovský software, který zablokuje přístup na hazardní stránky v celém prohlížeči.

• Net Nanny, filtrování obsahu a herního času
• Qustodio, řízení přístupu na hazardní weby
• Nastavení rodičovské kontroly přímo v iOS a Androidu
• CyberPatrol, blokace kategorií hazard a sázení

Kde najdete odbornou pomoc

Kontakty v Česku i v zahraničí

Nástroje v účtu jsou první krok, ale nejsou náhradou za odbornou péči. Když cítíte, že hraní řídí váš život víc než vy jeho, zavolejte některému z níže uvedených kontaktů. Hovor je diskrétní, anonymní na vaši žádost a na druhé straně sedí člověk, který podobné situace řeší denně.

Napište nám, pomůžeme

Podpora bez hodnocení

Náš tým podpory je dostupný nonstop v živém chatu i na adrese [email protected]. Stačí napsat, že řešíte odpovědné hraní, a operátor vás předá dál bez dotazů na důvod. Společně můžete během pár minut nastavit libovolný limit, spustit přestávku vychladnutí nebo aktivovat autovyloučení.

Nikdo u nás vás nebude přesvědčovat k návratu ke hře, nabízet bonus k překonání pauzy ani zpochybňovat vaše rozhodnutí. Naopak, když o pomoc požádáte, považujeme to za znak síly, ne slabosti.

Časté otázky hráčů

Jak rychle se aktivuje limit vkladů?

Okamžitě. Limit nastavíte v sekci Můj účet, Odpovědné hraní a platí od té chvíle. Snížení je účinné hned, zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě.

Mohu si během autovyloučení vybrat zůstatek?

Ano. Zůstatek zůstává váš, o výběr požádejte na [email protected] a peníze odešleme do 24 hodin jednou z výběrových metod. Otevřené sázky se řádně vyhodnotí.

Jakou délku autovyloučení mám zvolit?

Máme varianty 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Při prvních potížích doporučujeme minimálně 30 dní. Při vážnější formě problémového hraní zvažte šest měsíců nebo trvalé vyloučení, případně se poraďte na Národní lince pro odvykání na čísle 283 001 001.

Přijdou mi během autovyloučení reklamní e-maily?

Ne. Po aktivaci autovyloučení okamžitě zastavíme veškerou marketingovou komunikaci, bonusové nabídky i upozornění na turnaje.